Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded telefonist til at håndtere indgående og udgående opkald i vores virksomhed. Som telefonist vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og samarbejdspartnere, hvilket gør din rolle afgørende for virksomhedens image og kundetilfredshed. Du vil modtage opkald, besvare spørgsmål, viderestille opkald til relevante afdelinger og yde generel support via telefonen. Det er vigtigt, at du har en venlig og professionel telefonmåde, kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen i travle situationer. Derudover forventes det, at du kan registrere opkaldsdata nøjagtigt og følge op på beskeder efter behov. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder og et stærkt team, hvor samarbejde og kommunikation er i fokus. Hvis du trives med at være i kontakt med mennesker og ønsker at bidrage til en positiv kundeoplevelse, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere indgående telefonopkald professionelt.
- Viderestille opkald til relevante medarbejdere eller afdelinger.
- Registrere og dokumentere opkaldsdetaljer nøjagtigt.
- Yde grundlæggende information og support til kunder.
- Håndtere beskeder og sikre korrekt opfølgning.
- Bidrage til et positivt og imødekommende arbejdsmiljø.
- Overvåge telefonlinjer og rapportere tekniske problemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for effektiv kommunikation.
- Opdatere kontaktlister og telefonregistre.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med telefonbetjening eller kundeservice.
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at bevare ro og professionalisme under pres.
- Grundlæggende IT-kundskaber og erfaring med telefonisystemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider og villighed til at arbejde skiftehold.
- Godt overblik og evne til multitasking.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Detaljeorienteret med fokus på nøjagtighed.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Dansk på modersmålsniveau og gode engelskkundskaber.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde over telefonen?
- Kan du beskrive din erfaring med telefonisystemer?
- Hvordan prioriterer du opkald i en travl periode?
- Hvordan sikrer du nøjagtig registrering af opkaldsdata?
- Hvordan vil du bidrage til et positivt arbejdsmiljø?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftehold?
- Hvordan håndterer du flere opgaver samtidigt?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig telefonsamtale, du har håndteret?
- Hvordan holder du dig motiveret i rutineprægede opgaver?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med?
